Для увеличения выручки необходимо сосредоточиться на создании и оптимизации пути клиента (Customer Journey). Это включает в себя все этапы взаимодействия клиента с компанией, от первого контакта до повторных покупок.
- Анализ пути клиента. Изучение каждого этапа пути клиента помогает выявить узкие места и улучшить взаимодействие с клиентами.
- Оптимизация пути клиента. Внедрение CRM-систем, улучшение клиентского сервиса и персонализация предложений могут повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки.