Экспертный центр Елены Солдатовой

Гарантируем 100%

вовлеченность в ваш проект

качество выполнения услуг

Внедрение чётких процессов и инструментов управления

Сделаем ваш бизнес проще и сильнее

Не на словах, а на цифрах

снижаются операционные
расходы после внедрения
наших решений

снижаются операционные
расходы после внедрения
наших решений

гарантия непрерывного
обслуживания и поддержки

гарантия непрерывного
обслуживания и поддержки

успешных проектов
в области систематизации
и автоматизации бизнеса
в различных нишах

успешных проектов
в области систематизации
и автоматизации бизнеса
в различных нишах

клиентов отмечают
положительную динамику
изменений уже на 2 месяц
работы с нами

клиентов отмечают
положительную динамику
изменений уже на 2 месяц
работы с нами

обороты компаний которые
работают с нами

обороты компаний которые
работают с нами

рост эффективности
бизнеса после работы
с нами

рост эффективности
бизнеса после работы
с нами

Непонятные или отсутствующие KPI. Нет четкой системы ключевых показателей эффективности.

Проблемы с соблюдением сроков и бюджетов: нарушение сроков выполнения проектов и превышение расходов.

Низкий уровень удовлетворенности клиентов. Частые жалобы и негативные отзывы.

Высокий уровень текучести кадров, постоянный отток сотрудников.

Между отделами нет взаимодействия, возникают частые конфликты и перекладывание ответственности.

Действия сотрудников не согласованы, они не понимают, как действовать в той или иной ситуации и с вопросами приходят только к владельцу.

Задачи не выполняются или выполняются с задержкой.

Нет понимания и четкой стратегии по развитию и масштабированию компании.

80% времени владелец тратит на операционные вопросы и работает в режиме «пожаротушения».

Владелец работает 24/7, исправляет ошибки сотрудников и доделывает работу за них.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Систематизировать и автоматизировать бизнес-процессы
вашей компании для роста эффективности бизнеса.

В среднем наша работа окупается х5 и значительно экономит ваши деньги и время. Самостоятельным внедрением системы можно заниматься годами, при этом тратя сотни тысяч на бесконечные обучения, без гарантии результата.

ФИНАНСОВО
ВЫГОДНО

Заключаем официальный договор, который гарантирует реализацию услуг или возврат денежных средств.

НЕТ РИСКОВ

Мы формируем и внедряем устойчивые бизнес-системы, которые продолжают эффективно работать, даже если команда меняется. Вся наша переданная экспертиза остается внутри компании, обеспечивая стабильный и устойчивый рост.

ДОЛГОСРОЧНЫЙ
РЕЗУЛЬТАТ

Наш подход объединяет эффективные инструменты в области бизнес-консалтинга (KPI, стратегия, бизнес-процессы) и управленческого консалтинга (построение системы управления). В работе задействованы только квалифицированные специалисты с опытом и экспертизой.

КВАЛИФИКАЦИЯ
И ЭКСПЕРТИЗА

ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШ ПРОЕКТ

Заполните форму, чтобы получить развернутую консультацию по развитию вашего бизнеса от ведущего бизнес-инженера с практическим опытом в управлении бизнесом.

Управляем

Управляем процессом запуска изменений в компании, а так же вносим необходимые корректировки для достижения результата.

Внедряем

Внедряем изменения в бизнес согласно дорожной карте, работая совместно с вашей командой и нашими экспертами.

Разрабатываем

Разрабатываем дорожную карту, опираясь на блоки колеса баланса бизнеса: коммуникация внутри команды, управление персоналом и его эффективностью, стандартизация и автоматизация бизнес-процессов, маркетинг и продажи.

Проводим аудит собственников и внутри команды, готовим отчёт и разрабатываем дорожную карту изменений

КАК МЫ РАБОТАЕМ

Разрабатываем
поэтапную дорожную
карту внедрения
изменений в ваш проект

Проверьте насколько эффективно
выстроено колесо баланса
в вашем проекте

Быстрая и эффективная встреча, на которой мы выявляем узкие места в управлении и находим ключевые возможности для роста.

Одна встреча и у вас в голове уже сложится понятный курс дальнейшего движения.

ДИАГНОСТИКА ТОЧЕК РОСТА

Комплексное исследование, которое позволяет оценить эффективность, выявить отклонения, определить возможности и потенциал улучшения всех процессов компании.

По итогам аудита составляется развернутый отчет
и дорожная карта дальнейшего развития,
с приоритетными на данное время задачами
вашего бизнеса.

АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Этап систематизации и стандартизации процессов вашего бизнеса для достижения его прозрачности, управляемости и масштабирования.

Наши готовые сценарии помогают вам быстро и эффективно развиваться, избегая возможных препятствий. Закрепленный за вами специалист обеспечит бесперебойную работу и успешное
внедрение всех процессов.

АУТСОРСИНГ БИЗНЕСА

Корпоративные тренинги направлены на развитие ключевых навыков сотрудников и повышение эффективности командной работы.

В рамках программы предлагаются стратегические и командные сессии, а также сопровождение проектов по внедрению изменений в организации.

КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

КАК МЫ ДЕЛАЕМ БИЗНЕС ИДЕАЛЬНО РАБОТАЮЩЕЙ СИСТЕМОЙ?

Опираясь на широкий практический опыт в построении систем управления в бизнесе, мы разработали решения, которые максимально точно и эффективно помогут вам в достижении желаемых целей

РЕЗУЛЬТАТЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ

ЕЛЕНА СЕНКЕВИЧ
И АНАСТАСИЯ ПАВЛОВА

Предпринимательницы, основатели бизнес-сообщества WBC

Клиент:

Настройка эффективной системы продаж, улучшение клиентского сервиса, оптимизация работы команды и внедрение показателей для мониторинга и поддержки управленческих решений.

Запрос:

Успешно отстроен отдел продаж, что привело к росту выручки в три раза за полгода. Введенная система клиентского сервиса улучшила взаимодействие с клиентами, а благодаря оптимизации найма и адаптации команда увеличилась с 4 до 14 человек. Также внедренная аналитика позволила собственникам принимать более обоснованные решения.

Результат:

Серийный предприниматель

Клиент:

Настроить эффективную коммуникацию в команде и построить отдел продаж, включая найм, подбор сотрудников и разработку системы мотивации. Также требуется наладить процесс найма и адаптации новых сотрудников.

Запрос:

Сотрудники достигли впечатляющих результатов: был создан четко работающий отдел продаж, что привело к увеличению выручки в 2 раза за счет устранения "узких" мест. Налажена система найма и адаптации, позволяющая собственнику не полностью вовлекаться в процесс, и улучшена коммуникация внутри команды. Разработана стратегия на масштабирование бизнеса.

Результат:

Разработка документов и аутсорсинг ПБОТОС

Клиент:

Выстроить систему управления процессами сотрудник-клиент. Оптимизировать расходы на оплату труда экспертов. Высвободить время собственника на масштабирование.

Запрос:

Все процессы взаимодействия с клиентами были детально описаны, выстроена мотивация на основе ключевых показателей эффективности. Создана система контроля качества, включающая чек-листы и правила. Составлен портрет кандидата и должностная карта. Прописаны правила коммуникации с сотрудниками, способствующие улучшению внутреннего общения.

Результат:

Дистрибьютор информационно-правового консорциума «КОДЕКС»

Клиент:

Из-за отсутствия автоматизации и большого количества ручного труда теряются клиенты и продажи. Коммуникация бессистемна и устная, что приводит к упущениям в задачах, а на руководителе лежит чрезмерный объем задач и ответственности.

Запрос:

В результате проведенного анализа и аудита воронок и бизнес-процессов было разработано техническое задание для автоматизации процессов в CRM, а также успешно описана и автоматизирована воронка продаж. Кроме того, создана система аналитики с более чем 20 показателями работы бизнеса и разработаны основные инструкции для сотрудников.

Результат:

Предприниматель, руководитель фирмы по ремонту недвижимости класса люкс

Клиент:

Настроить эффективную коммуникацию в команде и освободить собственника от рутинных задач. Также требовалась разработка инструкций по работе и мотивации сотрудников, и внедрение системы эффективного контроля задач в команде.

Запрос:

В результате внедрения изменений в команде появилось четкое понимание распределения задач, что значительно облегчило процесс их постановки и контроля. Были разработаны инструкции и реализованы системы мотивации, а также автоматизированы процессы коммуникации. Кроме того, созданы автоматические воронки по продаже и сопровождению клиентов, и сотрудники прошли обучение по этим новым процессам

Результат:

Ветеринарная клиника

Клиент:

Проблемы выставления KPI, контроля, мотивации сотрудников.

Запрос:

Создана карта бизнес-процессов с пониманием ключевых показателей работы отделов, что дало возможность прописать стратегию на год и установить количественные цели для исполнительного директора. Введены рамки на закупки, повышены тарифы на услуги и определены правила коммуникации внутри коллектива. Создан чек-лист для собственника, который помогает контролировать основные процессы, и после внедрения данных мер клиника вышла на 10% чистой прибыли в первые два месяца, закрыв убытки.

Результат:

Основатель школы и агентства ассистентов Smart & Talanted

Клиент:

В бизнесе наблюдается хаос, требуется оптимизация и систематизация бизнес-процессов, а также приведение в порядок CRM. Есть желание увеличить выручку в направлении подбора.

Запрос:

Описаны все текущие бизнес-процессы, созданы должностные инструкции и шаблоны отчетности. На основании пересмотра воронок сформирован план продаж и выстроена система ключевых показателей эффективности для принятия решений.

Результат:

Основатель MOTOR GREASE, оптовая торговля автомобильными маслами и охлаждающими жидкостями

Клиент:

Необходима оптимизация и систематизация бизнес-процессов, чтобы улучшить контроль задач в команде и освободить собственника от рутинных задач. Также требуется передача опыта в найме и адаптации сотрудников для повышения эффективности работы команды.

Запрос:

В результате были описаны все текущие бизнес-процессы и создана “База знаний”, где прописаны процессные регламенты подразделений с четким определением обязанностей и контрольных механизмов. Выведены ключевые показатели эффективности с соответствующей статистической отчетностью, а также разработана система мотивации для сотрудников. Внедрено единое пространство для коммуникации внутри компании с установленными правилами и регулярными стратегическими встречами.

Результат:

Основатель агентства недвижимости и клуба инвесторов

Клиент:

Необходимо оптимизировать и систематизировать бизнес-процессы отдела продаж, устранить разрозненность коммуникации в команде, а также внедрить отчетность и автоматизированную воронку продаж.

Запрос:

Текущий бизнес-процесс отдела продаж был описан через оцифровку пути клиента и создание "Базы знаний". Внедрено единое пространство для коммуникации внутри компании с четко описанными правилами и стратегическими встречами. Организована отчетность отдела продаж и обеспечена прозрачная финансовая отчетность компании. Настроена воронка продаж в Битрикс24 с интеграцией CRM с WhatsApp и IP.

Результат:

Юрист, предприниматель, основатель юридической компании

Клиент:

В команде отсутствует коммуникация, нет чётких инструкций по работе сотрудников, оплата производится только в виде окладов. Собственник осуществляет гиперконтроль и требует работу 24/7.

Запрос:

Внедрена система коммуникации в команде и создана база знаний по бизнес-процессам. Пересмотрена мотивация сотрудников: введены KPI и сформирована отчетность для анализа бизнеса собственником. Собственник снял с себя значительную часть рутины, делегировав задачи команде.

Результат:

НАШИ КЛИЕНТЫ

97% клиентов становятся постоянными и рекомендуют нас своим партнерам

Доверьте нам свой бизнес, и мы разработаем комплексное решение для роста его эффективности 

Готовы ответить на все ваши вопросы 

Отзывы

Вчера была на консультации у Елены Солдатовой.
Мой запрос: готова ли я к созданию полноценной команды и как сделать это правильно?

Обсуждение и рекомендации превзошли все мои ожидания! Елена подробно объяснила, как эффективно двигаться к созданию команды, на что стоит обратить внимание, и над какими навыками и знаниями в сфере бизнеса и управления нужно поработать.

Если вы хотите собрать эффективную команду, искренне рекомендую Елену!

Структура в работе для меня всегда была очень важна. Но после перехода на должность руководителя я почувствовала, что её мне не хватает.

Лена, твоя помощь позволяет мне понять, что для меня действительно важно, увидеть текущую ситуацию и разобраться в возможностях для развития. Ты поддерживаешь в наведении порядка во всех этих вопросах и помогаешь двигаться к целям!

Спасибо за консультации и те ценные знания, которыми ты делишься!

Леночка, после наших созвонов я чувствую невероятный прилив энергии! Особенно ощущается внутренняя сила, и это для меня главный знак, что мы на верном пути.
Я поняла несколько ключевых моментов:

- Важно разработать простую и удобную систему именно для рутинных задач. Отдельно, на другой платформе, будет система обучения со всеми материалами.

- Также необходима таблица/система для работы с бизнес-показателями и инструментами.

Да, предстоит многое сделать, но это именно те задачи, которые давно назрели. Их выполнение не только закроет старые «хвосты», но и освободит огромное количество энергии для движения вперёд!

Лена, благодарю за первую консультацию!
Что я осознала и планирую делать:

1. Серьёзный бизнес невозможен без чётких обязанностей и требований. На основе наших консультаций я создаю простую и понятную систему работы для партнёров, презентую её и уделяю своё время только тем, кто готов следовать этой системе.

2. Осознание предстоящей кропотливой работы по систематизации немного напрягло. Но я понимаю, что без этого партнёры не смогут получать результаты, а постоянная текучка людей не даст мне возможности построить стабильный и надёжный бизнес.

3. Ассистента я планирую взять только после создания бизнес-системы и прописывания обязанностей.
Также я начну анализировать свои ежедневные действия, записывать всё, что, на мой взгляд, я могла бы делегировать. Это позволит составить ясную картину задач, которые можно доверить другим.
Спасибо ещё раз за твои ценные рекомендации!

Мы внедрили систему, и с понедельника у нас уже начнет работать новый сотрудник, отвечающий за контроль качества. Сейчас ожидаем завершения этапа настройки разработчиков под нашу систему.

Пазлы начинают складываться, и мы движемся в этом направлении пока в тестовом режиме. МОП уже стали работать по утвержденным новым KPI.

100% уверены что это поможет нашей компании выйти на новый уровень.

Спасибо!

Благодарности

Запишитесь на диагностику
по развитию вашего бизнеса

Заполните форму, чтобы получить развернутую консультацию по развитию вашего бизнеса от ведущего бизнес-инженера с практическим опытом в управлении бизнесом.

ОБ ЭКСПЕРТНОМ ЦЕНТРЕ

Основатель экспертного центра

в видео за 3 минуты

“Я сама прошла весь путь из точки формирования
собственного дела до его масштабирования
в бизнес с миллионными оборотами и уже несколько лет успешно провожу своих клиентов-предпринимателей по этому пути”

ЕЛЕНА СОЛДАТОВА

Предлагаем
провести встречу,
где вы узнаете:

Как повысить эффективность вашего бизнеса

Сколько это будет стоить

Вопрос - ответ

Ответы на часто задаваемые вопросы

ДИАГНОСТИКА ТОЧЕК РОСТА

Приглашаем вас на бесплатную диагностику "Точек роста" вашего бизнеса — это онлайн-встреча длительностью 40 минут.

На этой встрече мы:

1. Поговорим о том, что такое системный подход в бизнесе и как он помогает развивать компанию.

2. Выявим "узкие места" в управлении процессами, которые тормозят развитие вашей организации.

3. Разберем, какие конкретные шаги помогут устранить эти преграды и настроить эффективное управление.

Это прекрасная возможность оценить текущее состояние бизнеса, понять проблемы и наметить пути их решения.

Встреча бесплатна и не требует обязательств — мы проведем анализ и обсудим дальнейшие перспективы!

АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Какие показатели изучаются в ходе аудита:

• Увидите "узкие места" текущих бизнес-процессов.

• Поймете конкретные шаги для оптимизации и повышения эффективности работы компании.

• Разберетесь, какие навыки, инструменты и ресурсы необходимы для дальнейшего успешного роста.

Что вы получите, пройдя аудит:

Результаты аудита:

Для кого:

Процесс аудита:

Что включает аудит:

1. Проведение встречи-интервью или стратегической сессии.

2. Анализ текущих показателей и выявление точек роста.

3. Формирование решений, которые адаптированы под задачи именно вашего бизнеса.

Анализ системы взаимодействия внутри команды и корпоративной культуры, выявление пробелов и разработка мер для улучшения информационного обмена и повышения эффективности коммуникации.

Коммуникация

Управление персоналом

Исследование процессов найма, адаптации, мотивации и обучения. Формируем шаги для улучшения этих систем, чтобы повысить вовлеченность и производительность команды.

Стандартизация

Анализ стандартов и процедур позволит устранить "узкие места" и выстроить четкую, прозрачную систему управления, что особенно важно для подготовки к масштабированию

Автоматизация

Подбор подходящих инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Это поможет сократить издержки, улучшить качество работы и укрепить конкурентоспособность компании.

Управленческие навыки

Анализ управленческих компетенций собственника/руководителей. Выявление зон роста и сильных сторон, чтобы повысить эффективность в принятии решений и подготовиться к новым вызовам.

Стоимость услуги:

от 80 000 руб.

АУТСОРСИНГ БИЗНЕСА

БЛОК 1. АНАЛИЗ И АУДИТ

1. Аудит (во взаимодействии с собственником) продукта и бизнес-процессов, выделение всех элементов бизнеса, описание бизнес-процессов.

2. Создание схемы основных бизнес-процессов и выделение "узких" мест, обозначение точек роста.

3. Разработка дорожной карты систематизации, структуризации и оптимизации продукта (компании)

БЛОК 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ДОРОЖНОЙ КАРТЫ (ОТ 3 МЕСЯЦЕВ)

1. Описание действующих в компании бизнес-процессов, регламентация (закрепление их в инструкции).

2. Определение ключевых показателей бизнеса, оцифровка всех бизнес-процессов, введение и учет статистических показателей деятельности компании (таблицы; конверсии, количество, качество).

3. Создание хранилища документов, структуризация информации и данных.

4. Создание единого информационного пространства для коммуникации и постановки задач, настройка эффективной коммуникации (в т.ч. с использованием ПО).

5. Постановка четких бизнес-целей с бизнес-коучем на весь период работы.

6. Определение бизнес-процессов и задач с возможностью делегирования и без.

7. Определение списка сотрудников, необходимых компании, и для каких задач.

8. Построение системы найма (блок 3 "Найм").

9. Настройка финансового (управленческого) учета.

10. Ведение всей статистики и аналитики компании.

11. Выстраивание процессов в отделе продаж (блок 4 "Продажи").

12. Контроль качества введенных (настроенных) бизнес-процессов внутри компании.

13. Подведение итогов и прописание дорожной карты на следующий период 1 раз в 3 мес.

14. Личное сопровождение стратегии Солдатовой Еленой.

БЛОК 3. НАЙМ И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

1. Определение списка сотрудников, необходимых компании, и для каких задач.

2. Создание четкого портрета сотрудников (кандидатов), которые нужны компании.

3. Формирование должностной инструкции и требований к сотрудникам.

4. Подключение ресурса для поиска людей.

5. Помощь в подборе и собеседовании кандидатов.

6. Создание программы обучения и адаптации новичков (проверочные листы, анкеты и др. необходимый материал).

7. Ввод контроля качества показателей сотрудников, в том числе действующих.

8. Разработка прозрачной системы мотивации и оплаты за результат.

Примечание: Возможны доп.расходы на привлечение HR, кадрового агенства.
Поток обеспечивается силами заказчика.

БЛОК 4. ПРОДАЖИ

1. Разработка стратегии.

2. Внедрение воронки продаж, в том числе по действующим клиентам (без автоматизирующих элементов). Создание google таблиц, описания в книгу продаж и тд.

3. Разработка и внедрение скриптов.

4. Контроль заполнения статистики по воронке

БЛОК 5. МАРКЕТИНГ

1. Маркетинговый анализ (конкурентов, аудитории, УТП, каналов продвижения). Список рекомендаций.

2. Реализация маркетинговых рекомендаций, в т.ч.: постановка тех.заданий для подрядчиков; контроль выполнения ТЗ.

Примечание: Реализация маркетинговых рекомендаций проводится с привлечением подрядчиков за счет заказчика (при условии готовности заказчика).

БЛОК 6. БУХГАЛТЕРСКИЙ (НАЛОГОВЫЙ) УЧЕТ

1. Консультация по ведению бухгалтерского (налогового) учета. Список рекомендаций.

БЛОК 7. ЮРИДИЧЕСКИЙ УЧЕТ

1. Консультация по юридическим вопросам. Список рекомендации.

БЛОК 1. АНАЛИЗ И АУДИТ

1. Аудит (во взаимодействии с собственником) продукта и бизнес-процессов, выделение всех элементов бизнеса, описание бизнес-процессов.

2. Создание схемы основных бизнес-процессов и выделение "узких" мест, обозначение точек роста.

3. Разработка дорожной карты систематизации, структуризации и оптимизации продукта (компании)

БЛОК 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ДОРОЖНОЙ КАРТЫ

1. Описание действующих в компании бизнес-процессов, регламентация (закрепление их в инструкции).

2. Определение ключевых показателей бизнеса, оцифровка всех бизнес-процессов, введение и учет статистических показателей деятельности компании (таблицы; конверсии, количество, качество).

3. Создание хранилища документов, структуризация информации и данных.

4. Создание единого информационного пространства для коммуникации и постановки задач, настройка эффективной коммуникации (в т.ч. с использованием ПО).

5. Постановка четких бизнес-целей с бизнес-коучем на весь период работы.

6. Определение бизнес-процессов и задач с возможностью делегирования и без.

7. Определение списка сотрудников, необходимых компании, и для каких задач.

8. Построение системы найма (блок 3 "Найм").

9. Настройка финансового (управленческого) учета.

10. Ведение всей статистики и аналитики компании.

11. Выстраивание процессов в отделе продаж (блок 4 "Продажи").

12. Контроль качества введенных (настроенных) бизнес-процессов внутри компании.

13. Подведение итогов и прописание дорожной карты на следующий период 1 раз в 3 мес.

14. Личное сопровождение стратегии Солдатовой Еленой.

БЛОК 3. НАЙМ И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

1. Определение списка сотрудников, необходимых компании, и для каких задач.

2. Создание четкого портрета сотрудников (кандидатов), которые нужны компании.

3. Формирование должностной инструкции и требований к сотрудникам.

4. Подключение ресурса для поиска людей.

5. Помощь в подборе и собеседовании кандидатов.

6. Создание программы обучения и адаптации новичков (проверочные листы, анкеты и др. необходимый материал).

7. Ввод контроля качества показателей сотрудников, в том числе действующих.

8. Разработка прозрачной системы мотивации и оплаты за результат.

Примечание: Возможны доп.расходы на привлечение HR, кадрового агенства.
Поток обеспечивается силами заказчика.

БЛОК 4. ПРОДАЖИ

1. Разработка стратегии.

2. Внедрение воронки продаж, в том числе по действующим клиентам (без автоматизирующих элементов). Создание google таблиц, описания в книгу продаж и тд.

3. Разработка и внедрение скриптов.

4. Контроль заполнения статистики по воронке

БЛОК 5. МАРКЕТИНГ

1. Маркетинговый анализ (конкурентов, аудитории, УТП, каналов продвижения). Список рекомендаций.

2. Реализация маркетинговых рекомендаций, в т.ч.: постановка тех.заданий для подрядчиков; контроль выполнения ТЗ.

Примечание: Реализация маркетинговых рекомендаций проводится с привлечением подрядчиков за счет заказчика (при условии готовности заказчика).

БЛОК 6. БУХГАЛТЕРСКИЙ (НАЛОГОВЫЙ) УЧЕТ

1. Консультация по ведению бухгалтерского (налогового) учета. Список рекомендаций.

БЛОК 7. ЮРИДИЧЕСКИЙ УЧЕТ

1. Консультация по юридическим вопросам. Список рекомендации.

ТАРИФ КОМАНДА

Для кого: Предприниматели с командой от 2 до 20 человек и задачами на масштабирование

Срок от 3 месяцев.

ТАРИФ БИЗНЕС

Для кого: Бизнес с командой от 20 до 150 человек и структурными подразделениями

Срок от 6 месяцев.