в области систематизации и автоматизации бизнеса в различных нишах
отмечают положительную динамику изменений уже на 2 месяц работы с нами
корпоративных программ ICE
Спикер и член комитета по развитию женского предпринимательства
ИНСТРУКЦИЯ «ЧТО / ГДЕ / КОГДА / КАК / РЕЗУЛЬТАТ»
Пример того, как превратить задачу из устной договорённости в понятное правило работы: что сотрудник делает, где, когда, по каким правилам и какой результат считается выполнением.
Смотреть материал ↓ХОРОШАЯ ИНСТРУКЦИЯ СНИМАЕТ ПЯТЬ ГЛАВНЫХ ВОПРОСОВ
Сотруднику не должно приходиться каждый раз уточнять, что именно от него требуется. Понятная инструкция заранее фиксирует действие, место работы, момент выполнения, способ и ожидаемый результат.
Что?
Какое конкретное действие должен выполнить сотрудник.
Где?
В какой системе, документе, отчёте или рабочем пространстве.
Когда?
Срок, периодичность или конкретный триггер выполнения.
Как?
Правила, последовательность, чек-лист или видеоинструкция.
Результат?
Как должно выглядеть корректно выполненное действие.
Передача клиента в работу после продажи
Одна рабочая операция раскладывается так, чтобы новый или действующий сотрудник мог выполнить её без дополнительных уточнений.
Если результат не достигнут — задача не выполнена
В примере это правило зафиксировано отдельно: если клиент не готов к старту работ без дополнительных уточнений, передача считается невыполненной и возвращается на доработку.
Два формата инструкции
Можно использовать структуру и для регулярных функций, и для подробного описания конкретной рабочей операции.
Табличный формат
Пример инструкции специалиста по контролю качества: регулярные задачи, периодичность, правила и ожидаемый результат собраны в одной таблице.
Пошаговый формат
Подробный пример передачи клиента после продажи — с последовательностью действий и критериями завершённой работы.
Посмотрите примеры и соберите инструкции для своей команды
Используйте одну и ту же логику для ключевых процессов: что сделать, где, когда, как и какой результат сотрудник должен получить на выходе.
Елена Солдатова
С 2012 года Елена развивает собственный бизнес и управляет IT-компанией «Лидер Инфо». Практика построения команды, прохождения этапов роста и перестройки системы управления стала основой метода КУРС.
Сегодня её фокус — помогать собственникам видеть за отдельными управленческими проблемами систему: понимать, что действительно ограничивает компанию, и выстраивать последовательный маршрут изменений.
ЭТОТ ПУТЬ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОХОДИТЬ В ОДИНОЧКУ
В книге мы собрали логику, инструменты и принципы, которые помогают выстраивать системный бизнес. Вы можете двигаться по этому маршруту самостоятельно — а можете пройти его вместе с нами.
Определим точку старта
Посмотрим, как сегодня устроена система управления и где находятся основные ограничения роста.
Соберём маршрут изменений
Определим, что действительно важно менять сейчас, а что можно оставить на следующий этап.
Подскажем, где быть внимательнее
Мы уже проходили этот путь десятки раз и знаем, где чаще всего возникают сопротивление, ошибки и лишние потери времени.
Пройдём изменения вместе
Поможем внедрить решения в реальную работу компании и довести изменения до результата.
Вам не обязательно разбираться со всем самостоятельно. Мы можем стать теми, кто идёт рядом: помогает увидеть риски заранее, не свернуть в лишнюю работу и пройти изменения спокойнее.
Посмотреть, как мы можем помочь ↗